公休座谈会——聆听患儿家属心声，提升护理服务质量

公休座谈会，是为了畅通医患沟通，更好地为患者提供有效、安全、方便的医疗服务工作，及时了解患者和家属的需求，并能快速解决工作中存在的不足和问题，构建良好和谐的护患关系，提高患者满意度，提升护理服务质量。

3月16日，儿少科高玮护士长以不同的形式（个体、集体）召开公休座谈会，主要是为了架起护患沟通“心”的桥梁。

高玮护士长和小王同学一对一座谈中，了解得知小王同学对医生、护士服务态度，病区环境、饮食、生活等方面很满意，喜欢这里的住院病房，喜欢床品的颜色，喜欢医院食堂的饭菜，更喜欢心理治疗师王丹丹让自己可以控制情绪，改善人际关系（现在可以和病友们很好相处）。

家长座谈会中，高玮护士长向家长朋友们介绍了住院病区的环境，患儿们一天中治疗安排、作息安排、课程安排、生活安排，希望家长朋友们提出宝贵意见和建议，共同探讨为患儿提供优质护理服务，做到患儿满意，家属满意，社会满意。座谈热烈讨论进行，家属朋友们肯定了儿少科的护理工作和服务意识，赞扬了榆林市第五医院为家属提供这样便民沟通交流座谈，同时也从不同角度提出了很多宝贵的意见，对于家属的提问护士长给予一一作答，并且真诚感谢各位家长百忙之中抽时间参加儿少科首次公休座谈会。

现如今，随着现代医学模式的转变，医院的服务态度、诊疗环境、便民措施、设施设备等直接影响患儿的就医体验，通过每月一次的公休座谈会，及时掌握患儿和家属对医疗服务的需求，可以进一步改善医疗服务行动计划，保证首诊、全程、优质的护理服务，共建和谐，共“护”健康。